SKRIPSI Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Penerima Pensiun Pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Kendari.
ABSTRAK
Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui kualitas jasa Pelayanan karyawan pada
PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari, serta untuk mengetahui kepuasan
pelanggan pada PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari.
Populasi penelitian
ini adalah seluruh pelanggan atau nasabah PT. TASPEN (Persero) Kota
Kendari yang berjumlah 77.090 orang yang kemudian di ambil sampel
penelitian sebanyak 52 orang. Penarikan sampel ditentukan dengan teknik
purposive sampling atau secara sengaja oeleh peneliti sehingga jumlah
sampel yaitu 52. Adapun informan penelitian meliputi Kepala Cabang, PT.
TASPEN (Persero) Kota Kendari, Kasub Bagian Personalia dan Umum dan 3
orang Karyawan.
ini bertujuan untuk mengetahui kualitas jasa Pelayanan karyawan pada
PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari, serta untuk mengetahui kepuasan
pelanggan pada PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari.
Populasi penelitian
ini adalah seluruh pelanggan atau nasabah PT. TASPEN (Persero) Kota
Kendari yang berjumlah 77.090 orang yang kemudian di ambil sampel
penelitian sebanyak 52 orang. Penarikan sampel ditentukan dengan teknik
purposive sampling atau secara sengaja oeleh peneliti sehingga jumlah
sampel yaitu 52. Adapun informan penelitian meliputi Kepala Cabang, PT.
TASPEN (Persero) Kota Kendari, Kasub Bagian Personalia dan Umum dan 3
orang Karyawan.
Kualitas jasa
atau Pelayanan yang diberikan pegawai PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari
dalam kategori baik. Dimana berdasarkan hasil penelitian pegawai mampu
memberikan pelayanan yang jelas dan tidak berbelit-belit.
Kemudian
dari dimensi efesiensi, aparat memiliki keterampilan yang cukup dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan. Kemudian dari dimensi keadilan,
aparat memberikan pelayanan tanpa membeda-bedakan masyarakat. Serta
aparat sudah mampu memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah
ditetapkan organisasi.
Kepuasan pelanggan pada ruang lingkup PT.
TASPEN (Persero) Kota Kendari bisa dikatakan memuaskan. Hal ini
ditunjukkan melalui kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa yang
diberikan karyawan pada PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari, selain itu
pelanggan PT. TASPEN (Persero) tidak mengeluhkan pelayanan yang
diberikan. Dan yang terakhir pegawai PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari
memberikan jasa kepada masyarakat dalam lingkup PT. TASPEN (Persero)
Kota Kendari tidak beerubah-ubah.
atau Pelayanan yang diberikan pegawai PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari
dalam kategori baik. Dimana berdasarkan hasil penelitian pegawai mampu
memberikan pelayanan yang jelas dan tidak berbelit-belit.
Kemudian
dari dimensi efesiensi, aparat memiliki keterampilan yang cukup dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan. Kemudian dari dimensi keadilan,
aparat memberikan pelayanan tanpa membeda-bedakan masyarakat. Serta
aparat sudah mampu memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah
ditetapkan organisasi.
Kepuasan pelanggan pada ruang lingkup PT.
TASPEN (Persero) Kota Kendari bisa dikatakan memuaskan. Hal ini
ditunjukkan melalui kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa yang
diberikan karyawan pada PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari, selain itu
pelanggan PT. TASPEN (Persero) tidak mengeluhkan pelayanan yang
diberikan. Dan yang terakhir pegawai PT. TASPEN (Persero) Kota Kendari
memberikan jasa kepada masyarakat dalam lingkup PT. TASPEN (Persero)
Kota Kendari tidak beerubah-ubah.
Untul lebih lengkapnya silahkan download di bawah ini:
0 comments:
Post a Comment